KI-TelefonassistentKennzeichnungspflicht
kurzerklärt

Muss sich ein KI-Telefonassistent als KI zu erkennen geben?

Kurz: ja. Ein KI-Telefonassistent sollte für den Anrufer transparent als KI erkennbar sein — das ergibt sich aus der EU-KI-Verordnung (Art. 50) und schon heute aus dem Wettbewerbsrecht (UWG) und der DSGVO (Transparenzpflicht, Art. 13). Die gute Nachricht: Eine offene Begrüßung kostet dich keine Conversion — seriöse Anbieter machen es genau so, und Anrufer akzeptieren einen klar benannten digitalen Assistenten problemlos.

Die eigentliche Frage ist also nicht ob, sondern wie du es formulierst, damit es Vertrauen schafft statt zu verschrecken.

Woraus ergibt sich die Kennzeichnungspflicht?

Drei Rechtsrahmen greifen ineinander:

• EU-KI-Verordnung, Art. 50: Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, müssen so gestaltet sein, dass die Person erkennt, mit einer KI zu sprechen — und zwar spätestens zum Zeitpunkt der ersten Interaktion. KI-Telefonassistenten fallen ausdrücklich darunter.
• UWG (§ 5, § 5a): Wer den menschlichen Eindruck erweckt, obwohl eine Maschine spricht, kann irreführend handeln — abmahnfähig durch Wettbewerber.
• DSGVO (Art. 13): Anrufer müssen transparent über die Verarbeitung ihrer Daten informiert werden; dazu gehört, dass ein automatisiertes System beteiligt ist.

Das Prinzip ist stabil und wird mit der EU-KI-Verordnung ausdrücklich verbindlich geregelt. Wer von Anfang an transparent baut, muss später nichts nachrüsten.

So sagt es dein Agent — ohne Anrufer zu verschrecken

Die Kennzeichnung gehört in die Begrüßung, nicht ins Kleingedruckte. Eine ruhige, freundliche Formulierung reicht völlig — zum Beispiel sinngemäß: „Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von [Praxis/Betrieb] — wie kann ich helfen?"

Wichtig ist der Ton: Der Assistent benennt sich einmal klar als digital und kümmert sich dann zügig ums Anliegen. Kein Anrufer legt deshalb auf — im Gegenteil, die meisten finden es angenehm zu wissen, woran sie sind. fonio.ai erklärt bereits bei der Begrüßung, dass es sich um einen digitalen Assistenten handelt; wir setzen genau diese transparente Ansage standardmäßig auf.

Was du nicht tun solltest

Zwei Dinge bringen dich in echte Schwierigkeiten:

• Verschweigen, dass eine KI spricht. Das ist genau der Punkt, den die Kennzeichnungspflicht adressiert — und der Wettbewerber-Abmahnungen einlädt.
• Ohne Hinweis mitschneiden. Wer Gespräche aufzeichnet, muss zu Gesprächsbeginn darauf hinweisen — eine heimliche Aufzeichnung verletzt § 201 StGB (Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes) und ist eine Straftat. Der Aufzeichnungs-Hinweis gehört, wie die KI-Ansage, an den Anfang des Gesprächs.

Für reine Anliegen wie Terminwunsch, Rückrufbitte oder Erstqualifizierung brauchst du in der Regel keine gesonderte Einwilligung — die stützt sich auf Vertragserfüllung bzw. berechtigtes Interesse. Wird das Gespräch zusätzlich aufgezeichnet, kommt der entsprechende Hinweis dazu.

So setzt FoxifAI die Kennzeichnung um

Als offizieller fonio-Partner richten wir den Agent so ein, dass die Transparenz von Anfang an sitzt: klare KI-Begrüßung, EU-Hosting und ein sauberer Auftragsverarbeitungsvertrag — und falls Gespräche aufgezeichnet werden, der passende Hinweis direkt zu Gesprächsbeginn. Die rechtlichen Hintergründe vertiefen wir auf den Seiten zu DSGVO-konformen Voice Agents und zum fonio Auftragsverarbeitungsvertrag. Wer zur Haftung weiterdenkt: Wer haftet beim KI-Telefonassistenten?

Du willst es selbst aufsetzen? Hol dir den Gratis-Guide samt 10 %-Partnercode — oder lass es uns im kostenlosen Erstgespräch (öffnet in neuem Tab) compliant einrichten.

Häufige Fragen zur Kennzeichnung von KI-Telefonassistenten

Muss ich Anrufer informieren, dass eine KI spricht? Ja. Ein KI-Telefonassistent muss für den Anrufer als KI erkennbar sein. Das ergibt sich aus der EU-KI-Verordnung (Art. 50) sowie aus UWG und DSGVO. Am einfachsten setzt du es um, indem sich der Assistent direkt bei der Begrüßung als digital zu erkennen gibt.

Wie formuliere ich die KI-Ansage am besten? Knapp und freundlich in der Begrüßung, etwa sinngemäß „digitaler Assistent von [Betrieb]". Eine eigene Rechtsbelehrung ist nicht nötig — entscheidend ist, dass der Anrufer von Anfang an erkennt, mit einem automatisierten System zu sprechen.

Schreckt eine KI-Kennzeichnung Anrufer ab? In der Praxis nicht. Seriöse Anbieter benennen den Assistenten offen, und Anrufer akzeptieren das, solange das Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird. Transparenz schafft hier eher Vertrauen als Distanz.

Darf der KI-Telefonassistent Gespräche aufzeichnen? Ja, aber nur mit Hinweis: Wer aufzeichnet, muss die Anrufer zu Gesprächsbeginn darauf hinweisen. Eine heimliche Aufzeichnung ohne Einwilligung verletzt § 201 StGB und ist strafbar. Für reine Terminwünsche oder Rückrufe ist eine Aufzeichnung ohnehin meist nicht nötig.

Reicht ein Hinweis auf der Website statt einer Ansage am Telefon? Nein. Die Person muss zum Zeitpunkt des Anrufs erkennen, dass sie mit einer KI spricht — ein Website-Hinweis erreicht den Anrufer in dem Moment nicht. Die Kennzeichnung gehört in die telefonische Begrüßung.

Dieser Beitrag bietet allgemeine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Gesetze; im Zweifel hilft eine fachanwaltliche Prüfung.

FoxifAI, Leibnizstraße 9a, 44793 Bochum.