EUAIActTelefonassistent
Pflichtenab2.August2026

Darf ich einen KI-Telefonassistenten nach dem EU AI Act einsetzen?

Kurz: ja. Ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, Termine bucht oder Anliegen qualifiziert, fällt unter den EU AI Act, aber nur in die niedrigste regulierte Stufe. Du darfst ihn einsetzen. Die einzige zentrale Pflicht ist, dass der Anrufer erkennt, mit einer KI zu sprechen. Kein Zulassungsverfahren, keine CE-Kennzeichnung, keine Behördenanmeldung.

Trotzdem lohnt es sich, den Rahmen zu kennen. Ab dem 2. August 2026 ist die Transparenzpflicht verbindlich, und ein Verstoß ist bußgeldbewehrt. Dieser Artikel ordnet ein, was der AI Act konkret von dir verlangt und was nicht. Wie du die KI-Ansage praktisch formulierst, steht ausführlich auf unserer Seite zur Kennzeichnungspflicht.

Welche Risikoklasse hat ein KI-Telefonassistent?

Der AI Act sortiert KI-Systeme nach Risiko. Ein Telefonassistent, der mit Anrufern spricht, zählt zu den Systemen mit begrenztem Risiko (Transparenzrisiko). Für diese Klasse gilt genau eine Anforderung: Offenlegung. Die strengen Pflichten für Hochrisiko-Systeme wie Konformitätsbewertung, technische Dokumentation und Registrierung in einer EU-Datenbank greifen hier nicht.

Eine Ausnahme solltest du kennen. Setzt du den Assistenten für regulierte Entscheidungen ein, etwa zur Bonitätsprüfung oder im Bewerbungsprozess, kann er nach Anhang III in die Hochrisiko-Kategorie rutschen. Für den klassischen Einsatz am Empfang, bei der Terminvergabe und der Erstqualifizierung bleibt es beim begrenzten Risiko.

Was ab dem 2. August 2026 gilt

Der AI Act ist seit August 2024 in Kraft, aber seine Pflichten greifen gestaffelt. Die Verbote für inakzeptable KI gelten seit Februar 2025, die Regeln für allgemeine KI-Modelle seit August 2025. Die Transparenzpflicht nach Artikel 50 wird am 2. August 2026 anwendbar. Ab diesem Tag muss ein KI-Telefonassistent den Anrufer spätestens zu Beginn des Gesprächs erkennen lassen, dass eine Maschine antwortet.

Ein Punkt wird dabei oft verwechselt. Der EU-Gesetzgeber hat mit dem sogenannten Digital Omnibus im Juni 2026 mehrere Fristen für Hochrisiko-Systeme nach hinten verschoben. Die Offenlegungspflicht für die Interaktion mit KI wurde dabei nicht verschoben und bleibt beim 2. August 2026. Verschoben wurde nur die maschinenlesbare Kennzeichnung KI-generierter Inhalte nach Artikel 50 Absatz 2, und auch das nur für bereits vor dem Stichtag laufende Systeme mit Übergang bis 2. Dezember 2026. Für die Ansage am Telefon ändert der Omnibus nichts.

Was bei einem Verstoß droht

Ein Verstoß gegen die Transparenzpflicht des AI Act kann mit Geldbußen von bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für KMU sind solche Höchstbeträge unrealistisch, aber schon ein Bruchteil davon ist ein vermeidbares Risiko. Dazu kommt ein zweites Risiko. Wer verschweigt, dass eine KI spricht, kann nach dem Wettbewerbsrecht von Konkurrenten abgemahnt werden. Details dazu und zur Haftungsfrage findest du unter Wer haftet beim KI-Telefonassistenten?.

Deine Checkliste für einen AI-Act-konformen Telefonassistenten

Vier Punkte reichen für den Standardfall:

• KI-Ansage zu Gesprächsbeginn: Der Assistent gibt sich als digital zu erkennen, bevor das eigentliche Anliegen startet.
• Transparenz dokumentieren: Halte fest, mit welcher Begrüßung dein Agent arbeitet. Ein Screenshot der Konfiguration und das Ansage-Skript genügen als Nachweis.
• Aufzeichnungshinweis, falls du mitschneidest: Wird das Gespräch aufgezeichnet, gehört der Hinweis ebenfalls an den Anfang. Eine heimliche Aufnahme verletzt § 201 StGB.
• Datenschutz sauber aufsetzen: Ein KI-Telefonassistent verarbeitet personenbezogene Daten. Der Auftragsverarbeitungsvertrag gehört dazu, mehr dazu auf der Seite zum fonio Auftragsverarbeitungsvertrag und zu DSGVO-konformen Voice Agents.

Wenn dein Assistent ausschließlich Anrufe annimmt und Termine bucht, bist du mit diesen vier Punkten auf der sicheren Seite. Prüfe nur einmal aktiv, ob dein Einsatzzweck nicht doch unter die Hochrisiko-Liste fällt.

So setzt du es praktisch um

Die Transparenzpflicht ist kein Aufwand, sondern eine Einstellung. fonio.ai weist bereits bei der Begrüßung darauf hin, dass ein digitaler Assistent spricht. Damit ist die AI-Act-Offenlegung ab Werk erfüllt, du musst die Ansage nur an deinen Betrieb anpassen. Als offizieller fonio-Partner richtet FoxifAI genau diese transparente Konfiguration ein, inklusive EU-Hosting und sauberer Datenschutz-Grundlage. Wie der Voice Agent im Alltag arbeitet und was sich per KI-Automatisierung anschließen lässt, zeigen die jeweiligen Seiten.

Willst du fonio.ai selbst abschließen, startest du über uns mit 10 % Partnerrabatt (öffnet in neuem Tab). Der Rabatt wird über den Partnerlink automatisch angewendet.

Häufige Fragen

Ist ein KI-Telefonassistent nach dem EU AI Act erlaubt? Ja. Ein KI-Telefonassistent zählt zu den Systemen mit begrenztem Risiko und ist ausdrücklich erlaubt. Er unterliegt nur der Transparenzpflicht: Der Anrufer muss erkennen, dass er mit einer KI spricht. Ein Zulassungsverfahren oder eine CE-Kennzeichnung ist nicht nötig.

Was ändert sich am 2. August 2026? Ab dem 2. August 2026 ist die Transparenzpflicht aus Artikel 50 des EU AI Act verbindlich. Ein KI-Telefonassistent muss den Anrufer dann spätestens zu Gesprächsbeginn erkennen lassen, dass eine KI antwortet. Diese Frist wurde durch den Digital Omnibus nicht verschoben, anders als mehrere Fristen für Hochrisiko-Systeme.

Ist mein KI-Telefonassistent ein Hochrisiko-System? Im Regelfall nicht. Ein Assistent, der Anrufe annimmt, Termine bucht und Anliegen qualifiziert, hat begrenztes Risiko. Hochrisiko wird er erst, wenn du ihn für regulierte Entscheidungen einsetzt, etwa zur Bonitäts- oder Bewerberbewertung nach Anhang III des AI Act. Für den typischen Empfangs- und Terminbetrieb greift diese Stufe nicht.

Muss ich meinen Voicebot bei einer Behörde anmelden? Nein. Eine Registrierung in der EU-Datenbank ist nur für Hochrisiko-Systeme vorgesehen. Ein KI-Telefonassistent mit begrenztem Risiko muss nicht angemeldet werden. Du solltest deine Transparenz-Konfiguration aber intern dokumentieren, damit du die Umsetzung im Zweifel nachweisen kannst.

Was passiert bei einem Verstoß gegen die Transparenzpflicht? Verstöße können mit Geldbußen von bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes belegt werden. Unabhängig davon riskierst du eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung, wenn nicht erkennbar ist, dass eine KI spricht. Beide Risiken vermeidest du mit einer klaren KI-Ansage zu Gesprächsbeginn.

Dieser Beitrag bietet allgemeine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Maßgeblich ist der jeweils geltende Rechtsstand; im Zweifel hilft eine fachanwaltliche Prüfung.

Du willst deinen KI-Telefonassistenten von Anfang an AI-Act-konform aufsetzen? Jetzt kostenloses Erstgespräch buchen (öffnet in neuem Tab). FoxifAI, Leibnizstraße 9a, 44793 Bochum.